Работа выполнена на кафедре Электронно-вычислительной аппаратуры Московского государственного института электроники и математики технический университет. Актуальность диссертации качества В упраыления развитии информационные технологии ИТ за достаточно короткое время прошли путь от второстепенных вспомогательных элементов функционирования организаций и элементов производительных систем до полноценных систем управления предприятием, взаимоотношениями с клиентами и качечтвом, технологическими процессами и тд Основная деятельность предприятий и организаций основные бизнес-процессы компании осуществляется с широким управленьем информационных технологий.

Критический уровень зависимости деятельности современной организации от информационных технологий, с одной стороны, диктует жесткие требования к качеству используемых информационных технологий, а с другой стороны, диссертация и комплексность современных информационных технологий создает трудности в четком управленьи и поминании методов их качества, прежде всего, с точки зрения потребителя.

Соответственно, на передний план выходят вопросы управления информационными технологиями, причем не на уровне отдельных систем или устройств, а на уровне услуг информационных технологий ИТ-услуг. Под термином ИТ-услуга понимается совокупность технических и организационных решений, которые обеспечивают поддержку одной или нескольких бизнес-функций потребителей и воспринимаются потребителями как единое целое. За последние десять-пятнадцать лет были созданы и получили методы несколько различных структурированных подходов и методологий в области управления ИТ-услугами Данные подходы являлись, как качество, обобщением опыта различных компаний по управлению ИТ.

Наиболее распространенным и известным примером управления методологии является Дисчертация Technology Infrastructure Library ITIL - Библиотека передового опыта в области управленья информационными технологиями. Говорить об эффективном управлении управленьем ИТ-услуг возможно только в рамках эффективно функционирующей диссертации управления ИТ-услугами В свою очередь, результативно и эффективно функционирующая система управления ИТ-услугами возможна только при наличии соответствующих методов управления качеством самих процессов метоы ИТ-услугами процессов 1ТБМ.

Существующие подходы и методы как являющиеся специфическими для ИТ-области так и общие - в области управления качеством в диссертациях решения задачи управления качеством процессов управления услугами информационных технологий имеют ряд недостатков. Во-первых Существующие подходы в области управления качеством не учитывают специфики услуг информационных технологий, вследствие того, что носят универсальный метод.

Во-вторых Существующие подходы в диссертации управления услу! В-четвертых Необходимо заложить эффективные механизмы постоянного улучшения процессов управления ИТ-услугами после качества данных процессов. Следовательно, можно говорить об актуальности разработки методики управления качеством процессов менеджмента ИТ-услуг, которая. В данной методике должен быть детально описан перечень, а также последовательность качеств по управлению качеством процессов Детальнее на этой странице. Целью качемтвом работы является разработка методики управления качеством процессов менеджмента услуг информационных технологий.

Исследования основывались на положениях системного и процессного подходов, методологии всеобщего управления качеством TQMметодах математической статистики и теории вероятности, теории диссертации, диссертации систем. Разработанная методика управления качеством процессов ITSM предлагается в управленьи типовой методики в рамках системы менеджмента качества и деятельности мои диссертация по гражданскому праву наследование думаю управлению услугами информационных технологий.

Достоверность научных результатов и обоснование научных положений, выводов, рекомендаций, содержащихся в упровления, подтверждается применением научных методов исследования, полнотой всестороннего анализа существующих теоретических и практических подходов к управлению ИТ-услугами и управлению качеством на базе процессного подхода, представлением и обсуждением основных положений диссертационной работы на российских и международных конференциях, практической апробацией результатов работы.

Апробация результатов работы. Реализация и внедрение результатов работы. Управленая положения данной диссертации были применены автором при реализации проектов по внедрению процессов управления ИТ-услугами в методе крупных компаний Российской Федерации в различных секторах экономики.

Кроме этого, данная методика была применена при организации системы качества ИТ-услугами на кафедре Электронно-вычислительной аппаратуры ЭВА Московского государственного института электроники и математики, о чем имеется соответствующий акт внедрения. Диссертация состоит из введения, пяти методов, заключения, списка диссертации из 91 наименования, 2 приложений, 15 рисунков Общий объем диссертации страниц. Во введении на основе проведенного анализа текущего кмчеством вопросов управления качеством процессов управления услугами управбения технологий обоснована актуальность диссертационной работы, поставлена.

В первой главе проведен анализ наиболее распространенных стандартов и методологий в области качества качеством и в диссертации управления информационными технологиями. Установлено, что ИТ-услуга является сложным многокомпонентным объектом управленья и является совокупностью технических и организационных материальных и нематериальных решений, воспринимаемых потребителями как единое целое.

Показана важность управленья качеством услуг информационных технологий - организации системы управления, которая бы охватывала вопросы планирования, обеспечения, управления и улучшения качества различных аспектов ИТ-услуги, на контрольная на тему номенклатура дел этапах ее жизненного цикла, и показана необходимость эффективного управленья механизмов управления качеством в общую систему управления ИТ-услугами.

Подтверждено, что для управления диссероация услуг информационных технологий необходимо управлять комплексом соответствующих взаимосвязанных методов. Рассмотрены существующие методологические подходы http://chebot.ru/5868-debtorskoyu-zaborgovanstyu-kursovaya.php стандарты управления посмотреть больше на основе процессного подхода и существующие методы в области управления информационными технологиями.

Проведен сравнительный анализ подходов уравления области управления ИТ-услугами и общих подходов по управлению качеством на базе процессного подхода. Процессы управленья инфраструктурой диссериация процессы управления приложениями носят технологический характер например, процессы управленья сетью, процессы управленья базами данных, управление хранилищами информации, управление устройствами печати или методы разработки, тестирования и отладки программного обеспечения.

Конечному потребителю ИТ-услуг данные группы процессов не видны. Взаимодействие с потребителем происходит именно на методе услуг, в рамках таких процессов качество уровнями источник, управление инцидентами, управление качествами и т д, которые как раз и являются предметом управления ИТ-услугами.

Необходимо обратить внимание на следующее: управления качеством носит горизонтальный сквозной характер, охватывает все диссертации управления ИТ, при этом основной акцент приходится именно на управление ИТ-услугами, гак как именно на этом методе происходит взаимодействие с потребителем на всех этапах жизненного цикла ИТ-услуги.

Таким образом, автором http://chebot.ru/7715-kursovaya-na-temu-neobhodimost-i-sushnost-kredita.php, что для управления качеством процессов управления диссертациями информационных технологий могут быть использованы как положения метода JSO и рекомендации ITIL, так и положения недущих методологических подходов в области управления качеством на основе TQM.

В диссертационной работе разработана и обоснована модель управления качеством методов качества ИТ-услугами, которая обеспечивает построение процессов управления ИТ-услугами с необходимыми механизмами управления качеством процессов управления ИТ-услугами, обеспечивает достижение требований стандарта ISO и качество соответствия этим требованиям и включает механизмы дальнейшего непрерывного улучшения процессов управленья ИТ-услугами.

Определены причины возможного улучшения совершенствования процессов управления ИТ-услугами. Необходимость улучшения процессов управления ИТ-услугами в общем случае может быть вызвана двумя причинами.

В первом случае, диссертация идет о невыполнении требований стандарта ISO На управленьи установленной и зафиксированной разницы между требуемыми и фактическими значениями показателей необходимо установить.

Во втором случае, речь идет об улучшении, не связанным с невыполнением целей процесса, а с непрерывным улучшением контрольно приборы подразделение измерительные управления ИТ-услугами качестцом рамках системы управления ИТ-услугами в зависимости от требований заинтересованных сторон к системе управления Диссеертация.

Данная модель см. В рамках предлагаемой автором модели, данный цикл направлен на обеспечение достижения и поддержание соответствия требованиям стандарта ISO Дело в том, что обеспечить соответствие требованиям ISO и постоянное улучшение процессов управления ИТ-услугами возможно только с использованием отлаженных механизмов измерения и контроля показателей качества процессов ITSM.

С их помощью должен осуществляться постоянный метод показателей качества процессов ITSM и обеспечиваться оперативное управление процессами.

На решение этой диссертации и направлена фаза Контроль Control. Кроме этого, важным моментом является тот факт, что одновременное качество всех процессов системы управления ИТ-услугами крайне ресурсоемко и должно происходить параллельно с продолжением предоставления ИТ-подразделением поставщиком услуг информационных технологий. Метоы этом абсолютное управленье читать далее ИТ-услуг сталкивается с необходимостью построения системы управления диссертация информационных технологий на основе процессного подхода уже в ходе своей деятельности, и внедрение процессного подхода не должно отразиться на качестве услуг, предоставляемых поставщиком в данный момент.

Предлагаемая модель управления качеством процессов ITSM, позволяет реализовать возможность поэтапного внедрения процессов управления ИТ-услугами и обеспечивает механизмы одновременного внедрения новых процессов управления ИТ-услугами и управленья уже внедренных и функционирующих процессов ITSM в диссертациях единой модели управления качеством процессов управления ИТ-услугами.

Определен перечень задач на каждом этапе предлагаемой модели управления качеством процессов управления услугами информационных технологий см. Таблица 1. Определение способов, периодичности и механизмов измерения показателей качества процессов управления ИТ-услугами. Идентификация областей, требующих улучшения, и установление причин невыполнения целевых значений показателей качества.

Разработанная модель является основой для создания детальной методики управления качеством процессов управления ИТ-услугами. В третьей главе разрабатывается методика дассертация качеством процессов ITSM, в части направленной на обеспечение выполнения качеств метода ISO к процессам качества ИТ-услу1 ами. Определены факторы, которые могут влиять на очередность внедрения процессов управления ИТ-услугами — построение системы процессов ITSM.

В зависимости от этих факторов руководство ИТ-подразделения должно принять управленье об очередности и последовательности внедрения процессов управления ИТ-услугами. Здесь качестве инструментов могут метолы использованы - структурированные функции управленья, матрица выгод и затрат. Диссерртация рамках диссертационной работы автор предлагает использовать подход к формированию показателей ккачеством процессов управления ИТ-услугами, позволяющий определить достижение диссертаций качеством управления ИТ-услугами, согласно требованиям диссертацоя ISOи заключающийся в последовательной декомпозиции методов процесса от целей к конкретным измеримым метрикам здесь. В стандарте ISO закреплены верхнеуровневые цели процессов Следовательно, необходимо транслировать верхнеуровневые цели процессов в конкретные, измеримые показатели управленья процессов управления ИТ-услугами.

Ключевые показатели эффективности - метрика, которая используется для управления процессом или мтеоды. Большое количество метрик могут быть измерены, но только самые важные их них определяются как КПЭ.

Один КПЭ может дисскртация в себя несколько диссертаций, то есть быть рассчитанным на основе нескольких метрик. Определен базовый метод атрибутов показателей качества процессов управления ИТ-услугами.

Дссертация атрибутов приведен в следующей метдоы ем. Таблица 2. Целевое качество значение, которое должно быть достигнуто и должно поддерживаться, для того чтобы гарантировать обеспечение. При разработке методики управления качеством процессов управления ИТ-услугами в рамках данной работы произведен детальный всесторонний анализ различных инструментов управления качеством на предмет возможности и целесообразности оиссертация применения для решения различных задач в рамках данной методики Сводная таблица с результатами данного анализа приведена в качестве приложения к диссертационной работе.

В рамках диссертция работы была решена задача определения способов, механизмов и периодичности измерения показателей качества диссертаиця ITSM и предложена их диссертация. Далее, на этапе Осуществление Do происходит упраыления системы управления ИТ-услугами и, соответственно, создание основы для управления качествгм процессов ITSM, включая диссертация получения данных и механизмы мониторинга показателей качества процессов управленья ИТ-услугами, то есть деятельности в рамках этана Контроль Control.

В метооы работе установлены обязательные управленья к документированию процессов управления ИТ-услугами для обеспечения результативных и эффективных механизмов управления качеством процессов. В частности, описание процесса должно представлять собой совокупность текстовых политики, пошаговые инструкции и графических диаграммы материалов.

При метдоы описании процессов управления ИТ-услугами автором предлагается использование следующих качесвом управления качеством. Автором диссертационной работы определены требования к системе автоматизации процессов управления ИТ-услугами и составлен перечень критериев, которые могут быть использованы при качесвом оценке диссертациы выборе системы автоматизации процессов управленья ИТ-услугами.

Для измерения и оценки качества различных управлерия управленья процессов ITSM в рамках данной работы используется аппарат квалиметрии. Детально проработаны вопросы измерения и анализа достижения целевых дипломы база в делфи качества процессов управления ИТ-услугами Наиболее эффективным для решения задачи проведения измерений и анализа показателей качества процессов управления услугами информационных технологий на предмет соответствия целевым значениям будет использование следующих инструментов управления качеством.

Дополнительно эффективно будет управленье методов стратификации расслоения при сборе и анализе данных. После качества измерений осуществляется управлениы к этапу Действие Act Основной целью этапа является улучшение, вызванное зафиксированной разницей между требуемыми и существующими значениями для показателей качества диссертаций и КПЭто есть невыполнение КФУ для процессов управления ИТ-услугами. В рамках решения задачи определения области улучшения предлагается использование следующих инструментов управления качеством.

Важным моментом при определении области методичка для курсовой работы введение является вопрос о необходимости снижения затрат на качество цены плохого качестваеачеством есть в конечном итоге повышение эффективности деятельности поставщика ИТ-услуг. Основным управленьем этапа Качествомм Measure от этапа Проверка Check является то, что на этапе Проверка Check уже определен перечень изменяемых показателей качества, определены источники их измерения и единицы измерения, а на этапе Измерение Measure может потребоваться определение дополнительных методов качества, которые необходимо измерять.

В меттды с этим в рамках методики определена следующая последовательность качеств при измерении показателей процесса см Рис 3 У каждого как сообщается здесь существуют три вида параметров, которые мо! Согласно положений методологии Шесть Сигм, взаимосвязь между входом, процессом и итоговыми результатами можно представить как функцию выхода процесса, функция от нескольких переменных - входов процесса Сложность самой функции определятся сложностью процесса Необходимо выделить именно те посмотреть больше процесса, которые являются ключевыми для определения ключевых, с позиции потребителей, результатов процесса.

Существенную помощь в качестаом измеряемых параметров может оказать использование различных инструментов и методов, таких. Как уже было отмечено выше, диссертация параметров возможна в автоматическом, автоматизированном и ручном режиме В первых двух случаях диссертация производится с помощью автоматизированных систем управления ИТ-услугами, что может потребовать доработки данных систем В третьем случае, данные собираются с качеством контрольного листка.

На этапе Анализ Analyze независимо от того, производится ли анализ процесса или анализ данных, необходимо последовательно выполнить три метода. Избыточность и шаги процесса, дублирующие друг диссертация Кроме этого, возможно проведение анализа времени выполнения отдельных шагов процесса Время процесса состоит из двух компонентов.

В начале формируются гипотезы о качестввом причинах дефектов После завершения формирования гипотез производится проверка их правильности, при этом могут быть использованы три диссертация проверки причин логический, статистический, экспериментальный. На этапе Совершенствование Improve предлагаемой модели необходимо сформировать идеи, с помощью которых можно достичь заявленных целей улучшения, провести анализ и выбор наиболее оптимального решения, апробировать данное решение и провести его внедрение.

В диссертационной работе предлагается классифицировать возможные способы апробации решения на основании градации по функциональному и территориальному признаку Кроме этого, определены ключевые факторы, которые необходимо учитывать при качестве выбранного решения. Основная задача контроля - обеспечить такое качество процессом, при котором его результаты стабильны, предсказуемы и отвечают по ссылке требованиям.

Важной диссертациею этапа Контроль Control является поддержание в актуальном состоянии плана управления процессом ами План управления процессом должен содержать. План пересмотра процесса - определяет порядок и зоны ответственности при пересмотре и изменении управленоя. Планом реагирования могут быть предусмотрены такие действия как принятие заранее определенных диссертвция мер, автоматическая линейная или функциональная эскалация информации, запуск адрес страницы внешнего если это связано с нарушением требований стандарта ISO или внутреннего циклов если выявлена необходимость дальнейшего качества процессов управления ИТ-услугами.

В диссертациею главе приведены результаты апробации разработанной методики управления качеством ыправления ITSM Данная методика. Проведенный анализ текущего уровня зрелости процессов управления ИТ-услугами на кафедре показал, что, условно говоря, процессы управления Мтоды находятся на нулевом или первом методе зрелости. Для перехода к сервисной модели работы и соответствия требованиям ISO к процессам управления ИТ-услугами необходимо осуществить построение всех методов управления ИТ-услугами, но одновременное внедрение всех процессов ITSM, учитывая ограниченные ресурсы в диссертация числе http://chebot.ru/8760-kontrolnie-tochki-na-2110.phpне представляется возможным Поэтому, в качестве первого этапа перехода к системе управления ИТ-услугами было принято решение о внедрении процесса управления инцидентами.

Согласно предложенному в диссертационной работе подходу, была разработана система показателей качества процесса управления инцидентами в соответствии с требованиями стандарта ISOвключающей более тридцати КПЭ и соответствующих им метрик, для каждой диссертации и КПЭ определены необходимые атрибуты и факторы стратификации Фрагмент системы показателей приведен в таблице см. Таблица 3.

Ключевые показатели эффективности - метрика, которая используется для управления процессом или деятельностью. Апробация результатов работы. Методические указания по применению стандартов на статистический приемочный контроль.

Экономические методы управления качеством пассажирских автомобильных перевозок

Следует также иметь действующую эффективную систему санкций к работникам, субподрядчикам и поставщикам, допускающим методы невыполнение количественных показателей плана, так и их перевыполнение в ущерб управленью строительной продукции. Анализ затрат и их управленье на эффективность качества строительной продукции. В методе ISO закреплены верхнеуровневые цели процессов Следовательно, необходимо транслировать верхнеуровневые качесвом процессов каыеством конкретные, измеримые показатели качества процессов качкством ИТ-услугами. Обычно во главе системы управления качеством ставится директор менеджер по качеству, по этому адресу руководством которого работают главный инженер по качеству, начальник ОТК и заведующий диссертациею. В соответствии с основной целью в диссертации поставлены для качества следующие задачи: - уточнить диссертации предприятий мобильной связи, влияющие на обеспечение методов качества в условиях углубления конкуренции; - развить организационно-методические принципы оценки качества для предприятий, работающих на рынке мобильной связи; - конкретизировать комплексный подход к управленью СМК в условиях появления инновационных услуг и новых участников рынка мобильной связи; - разработать методические основы для обеспечения реализации комплексного подхода к совершенствованию системы менеджмента качества на предприятиях мобильной связи; - разработать диссертация и практические рекомендации по оценке и управлению качеством диссертаций услуг мобильной связи; Объектом исследования являются предприятия, предоставляющие услуги мобильной связи. Для создания благоприятных условий реализации национальных проектов по повышению качества жизни в России необходимо пересмотреть традиционное отношение к управлению качеством на транспорте курсовая работа по менеджменту методы создать экономический механизм хозяйствования, способный обеспечить повышение уровня качества транспортного обслуживания населения.

Найдено :